请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
驴哇哇 门户 旅游产业 查看内容

同程艺龙低线城市战略见成效,19年Q4住宿同比增长46.6%

2020-3-27 15:51| 发布者: 驴哇哇| 查看: 506| 评论: 0|来自: 驴哇哇
摘要: 3月25日,同程艺龙(0780.HK)公布了2019年的年度业绩报告。财报显示,按合并基准,同程艺龙2019年全年收入为73.93亿元,同比增长21.4%。

325日,同程艺龙(0780.HK)公布了2019年的年度业绩报告。财报显示,按合并基准,同程艺龙2019年全年收入为73.93亿元,同比增长21.4%。经调整净利同比增加35.4%到15.44亿元经调整净利润率由2018年同期的18.7%增加至20.9%。同程艺龙2019年的年度付费用户数量创下了历史新高,达到了1.52亿。

其中,住宿业务的数据表现颇为亮眼。伴随着全国旅游市场规模以及在线住宿渗透率的提高,同程艺龙此前坚持的低线城市战略也初见成效,交通+住宿协同效应也在加速释放,新技术的应用有效增进了用户体验和粘性,使得住宿业务加速扩张。按合并基准,2019年同程艺龙来自住宿预订服务的收入达到了23.58亿元,相较2018年的18.48亿元同比增加27.6%,其中第四季度的住宿预订服务的收入为6.22亿元,同比增长了46.6%。

在线住宿渗透率逐年递增,住宿业务收入稳步上升

近年来,随着人们收入水平的提高以及消费观念的改变,旅游消费市场也在不断的扩大。中国旅游研究院的数据显示,2019年全年国内旅游人数为60.06亿人次,比上年同期增长8.4%;全年实现旅游总收入6.63万亿元,同比增长11%。相较于十年前的2009年全国国内旅游人次增长了215.77%,全年实现旅游总收入增长了413.95%。

在旅游市场蓬勃发展的同时,移动互联网的迅猛发展也在进一步的提高我国在线旅游的渗透率。特别是小程序、快应用等轻型应用的出现和持续完善,降低了旅游产品预订的难度,操作更为便捷和随性,通过线上预订旅游产品的人数激增,真正可以做到“说走就走”。

根据艾瑞发布的2019年中国在线住宿预订行业研究报告》数据显示,按照交易额口径计算,2018年我国在线住宿渗透率为36.5%预计2019年和2020年其在线渗透率将达到40.2%、42.7%。相较于机票/火车票市场80-90%的在线渗透率,目前我国在线住宿预订在线渗透率仅约40%未来在线住宿预订行业提升空间依旧广阔。

作为中国三大OTA(在线旅游服务商)之一的同程艺龙,受益于全国旅游市场行业规模的不断扩和在线住宿渗透率也在持续提升,住宿业务规模也在稳步上升。按合并基准,2019年同程艺龙来自住宿预订服务的收入达到了23.58亿元,相较2018年的18.48亿元同比增加27.6%,其中第四季度的住宿预订服务的收入为6.22亿元,同比增长了46.6%。

低线城市战略见成效,85.6%用户来自非一线城市

在提高中国旅游市场在线住宿渗透率的过程中,一、二线城市的旅游市场总量已经趋于饱和,而低线城市在线旅游线上化率较低,存在巨大的成长空间。QuestMobile《2019小镇青年消费洞察报告》显示,截止2019年11月,三线及以下城市90后用户超2亿,同比增长10.1%。其中,有闲有钱的小镇青年消费潜力不断被挖掘,在网购、美食、旅游等方面的兴趣偏好显著高于全体网民。

随着三线及以下城市经济的快速成长和中国城镇化进行,庞大人口基数、工作轻松压力小、具有消费意愿和能力的小镇青年正逐渐成为四五六城市消费市场中一股不可忽视的力量。就旅游市场而言,非一线城市的增速要高于一线城市,尤其是旅游消费尚处于加速普及阶段的四至六线城市。

在抓住低线城市的庞大增长机遇上,同程艺龙利用微信支付中“火车票机票”、“酒店”两大入口和“同程艺龙酒店机票火车票门票”小程序等,迅速完成对三线及以下城市用户的拓展,在低线城市的渗透率也在不断提升。此外,同程艺龙还针对非一线城市的用户特点,在不断推进市场下沉的同时,也在不断发力精细化城市运营,探索旅游的本地化营销。

同程艺龙在低线城市取得的成绩也是骄人的。截至2019年12月31日,同程艺龙约85.6%的注册用户居住于中国非一线城市。截至2019年12月31日止年度,同程艺龙从微信新获得的付费用户约62.4%来自中国三线或以下城市,高于2018年同期的61.1%。公开报道也显示,同程艺龙的数据也标明,自新冠疫情发生后的酒店恢复情况看,三、四、五线城市的恢复情况更快,曲靖、天水、毕节等部分城市的恢复情况远好于一、二线城市。

交通+住宿协同效应日益显现,住宿业务加速扩张

易观发布的2020中国在线旅游市场年度综合分析》数据显示,2019年,中国在线旅游市场规模稳步增长,线上全年交易规模突破万亿。其中,按照交易规模计算,2019年在线交通预订市场占在线旅游市场比重为70.2%,在线住宿预订市场的比重为19.4%。也就是说“交通+住宿”业务是在线旅游市场最大的组成部分,交易额占比高达89.6%。

2018年3月,之前交通优势明显的同程网络和以酒店为人所知的艺龙正式合并为同程艺龙,能够为用户提供全面的旅游产品服务,业务涵盖了住宿预订、交通票务、景点门票及各类配套增值产品服务。从商务出行人士习惯的角度看,商旅用户除了需要机票、火车票等出行产品外,还得预订出差目的地的酒店、民宿等住宿产品。对于旅游休闲用户而言,则还需要景点门票、用车、保险等配套产品和服务。

此前,同程艺龙在小程序就上线了“高铁游”频道,在此频道内,同程艺龙全面整合了交通、景点门票、酒店等产品及配套服务资源,用户可以根据自身需求选择旅行产品,实现便捷出行。经过2年的磨合和发展,同程艺龙在“交通+住宿”上的协同效用加速释放,交通和住宿业务均保持了高速的增长,逐渐产生了1+1>2的效果。

同程艺龙围绕核心业务不断提升产品服务水平,将交通业务的高频流量更好的导流到了住宿及广告等利润较高的业务,实现了更好的业务协同,进而提高了公司整体利润率。同程艺龙CFO范磊表示,2019年第四季度同程艺龙的交叉购买率达到了28%。也就是说100个购买交通产品的人当中,就可能会有28个人去预订如住宿、景点门票等其它产品。而这对公司利润率的提高也是显著的,财报数据显示,2019年同程艺龙经调整净利润率由2018年同期的18.7%增加至20.9%。

ITA战略不断落实,新技术持续提升住宿体验

良好的用户体验是吸引用户持续使用的最重要因素之一,新技术的应用能够有效的增进用户体验。同程艺龙提出要从OTA向ITA(智能出行管家)战略转型,过去一年借助科技创新继续挖掘用户需求,提升了服务体验。对于平台而言,主要集中在预订智能化、住宿智能化等方面。

在预订智能化上,同程艺龙与微信支付合作共同推出“闪住”服务,实现“先住后付,到店入住免押金,离店免查房,免排队”,全面提升消费者的入住体验。还上线了VR订房功能,为用户提供沉浸式的酒店预订服务,可以360度无死角的观看房间全貌和细节。

住宿智能化方面,同程艺龙之前也上线“酒店通”产品,它通过1:1手绘还原酒店外观、周边设施及环境,3D建模及VR真实还原室内所有设施、服务,对即将入住的酒店了然于心。同时探索试点智慧酒店,为用户提供从VR订房、刷脸入住、刷脸开门、“小程同学”智能客房管家、预约发票及一键离店等从预订、入住、客房、离店的全流程智能化服务。

这次产品和服务的推出,均提升了用户的预订和入住体验,大大增加了用户粘性。“同程艺龙将以用户为核心,不断加大科技投入和AI技术创新,将理性的技术和人性化服务相结合,提升服务效能和管理水平,让面向用户的服务更加智能化,持续提升用户的出行体验。”此前同程艺龙相关负责人接受采访时说道。

疫情对住宿造成冲击,多举措帮扶赋能实现复苏

突入起来的新冠疫情,对旅游行业造成了巨大的冲击。世界旅游及旅行理事会(WTTC)3月13日称,受疫情影响,2020年全球旅游总收入可能下降25%,威胁到5000万旅游业相关工作岗位。WTTC数据显示,受影响的5000万个旅游相关工作岗位中,亚洲占3000万,欧洲700万,美洲500万。如果全球旅游总收入下降25%,将有12%-14%旅游业从业者失业。

与此同时,同程艺龙在疫情期间积极主动承担企业社会责任,围绕用户保障、公益活动等方面推出了一系列应对举措,并适时启动了2亿元的危机应急保障金。此外,同程艺龙还陆续推出了全国疫情大数据查询服务、联合在线免费义诊、向医护人员赠送黑鲸会员等活动

同时,同程艺龙发起“安心房”保障计划、酒店商户帮扶赋能等举措,帮助行业实现共同复苏。如,“安心房”保障计划上线后,600个城市的11家酒店陆续加入,单日预订量较上线前增幅近200%。同程艺龙联合旗下住哲、带客宝等推出多项帮扶新举措,通过平台流量扶持、线上营销工具、减免服务费等一系列针对酒店商家的赋能计划。

“虽然疫情对旅游造成了很大的影响,但是也让用户消费方式发生了改变,之前不太习惯线上购物的人群,特别是低线城市和老年群体,也开始使用手机查阅旅游讯息、观看直播等,这相当于减少了我们教育这部分用户的成本”,同程艺龙相关负责人表示,同程艺龙大部分的业务在国内,随着国内疫情的持续好转,复工复产的不断推进,相信住宿等业务也将实现快速复苏。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

  • 合作联系:QQ:2393517793
  • 工作时间:周一至周五 9:00-18:00